リフォーム見積サイトの革命児!「リノコ」の評判と口コミを徹底調査!

リフォーム界の革命児！「リノコ」ってどんな会社なの？

引用：リノコ（以下同じ）

リフォームで検索するとよく出てくる、その「リノコ」って、どんな会社なの？

さらっと、大まかなところを説明するね。

「リノコ」は、インターネットを通じてリフォームの情報を提供し、全国一律の価格でリフォームに関するサービスを提供している会社です。

ホームページでたくさんのリフォーム事例を公開していて、リフォーム費用も明記されているので、インターネットでリフォームを検索したことのある人であれば一度は目にしているでしょう。

「リノコ」は大阪にあるセカイエ株式会社が運営していて、東京にも拠点があります。

リフォームサイト「リノコ」以外にも、不動産やマンションの売却サイト「イエイ」や、家具やインテリアの販売サイト「リノコショッピング」など、リフォームに関連するサイトを運営しています。

「リノコ」の一番の魅力は、すべてのリフォーム工事に1年間の保証をしていることです。

じゃあ、もしリフォームしたあとに何かあったとしても、直してくれるの？

そうだね！

普通の使い方をしていれば、1年間は「リノコ」が保証してくれるから大丈夫だよ。

まあ！　それは安心ね。

壁紙を貼り替えたけどすぐはがれてきちゃって、工事してくれた会社に連絡しても直してくれないとか、よく聞くもの。

一般的な一括見積りサイトでは、設備や工事の保証は実際に工事をするリフォーム会社が行うものですが、「リノコ」では「リノコ」自身が保証します。

「リノコ」はリフォーム業界では“常識”とされてきたことをくつがえし、新しいこころみを次々と打ち出しているのです。

新しいサービスって、なにかしら？

うん、例えばね、リフォームの金額を「商品」「工事」「保証」の3つを含む総額＝コミコミ価格で公開したり、スマートフォンで写真を撮って送るだけで、すぐ見積もってくれるサービスを始めてるんだ。

コミコミ価格？

写真だけで見積り？？

OK、僕が焦りすぎちゃったね。

ゆっくり、順番に説明するよ。

「リノコ」のサービスって、どんなもの？

「リノコ」のポイントは、大きく分けて3つあるんだ。

細かく見ていきましょう！

①「リノコ」の安さのヒミツ！

「リノコ」では、システムキッチンや浴室設備などの住宅機器を、自社で仕入れて施工会社に提供しているんだ。

一括でまとめて仕入れるから、安くなるんだよ。

ふむふむ。

それとね、もうひとつの特徴として、「リノコ」ではリフォームの価格を【諸経費コミコミ価格】として提示しているんだ。

あ、でた！

さっきあっくんが言ってた【コミコミ価格】ね。

【コミコミ価格】って、何がコミコミなの？

リフォームって、例えばキッチンなら、キッチン本体と工事費だけじゃなくて、古いキッチンを廃棄する費用や、職人さんの交通費、駐車場代とか、実際にはいろんな経費がかかってるんだ。

「リノコ」では、そういう諸経費も含めたリフォームにかかる総額を表示しているんだよ。

ほほ～っ。

確かに、いままであまり聞いたことがない仕組みだわ。

諸経費が全部含まれてるってことは・・・表示されている価格から追加料金はないってこと？

いや、それはちょっと違うよ。

母さん、見て。

これは「リノコ」のホームページなんだけど・・・

まあ！　値段がハッキリ出てるわ！

しかも“工事費込”ですって。

リフォームって普通、支払金額がいくらなのか、見積りもらうまではわからないわよね～。

でも、これなら母さんでもわかるわ。

そうだよね！　これを見るだけでも、必要な費用がだいたいわかるんだ。

だけど、注意してもらいたいのは、値段の後ろに「～」って書いてあるよね。

えっ？

あら、本当ね。・・・ということは、この価格から、ってことね？

そうなんだ。

表示されているのは最低価格だから、そこは注意が必要だね。

あと、これは「リノコ」に限ったことではないけど、リフォームって、どうしても今あるものを解体しないと見えない部分があるよね。床下とか、配管とか、壁紙の下とか。

そういう開けてみないと分からない部分に傷みがあれば、追加料金があるかもしれないね。

そうかぁ・・・まぁ、それは仕方がないわね。

でも、これだけ値段をハッキリ出してくれると、見積り依頼もしやすいわ。心づもりができるものね！

うん、そうだね！

▼リノコ公式HPをみてみる▼

＜無料＞カンタン10秒で適正価格をチェック！

②「リノコ」の安心リフォーム！

「リノコ」に加盟する施工会社は、「リノコ」の厳しい審査を通過しているんだけど、驚くのはその審査通過率！

8.14％ なんだって。

8.14％ってことは・・・

100社あったら8社しか審査が通らないってことだね。

えーっ！　そんなに厳しいの！

逆に加盟店は足りてるのか、心配になっちゃうわ！

加盟店数は公開されていないからわからないけど、足りていないってことはないと思うよ。

最大5社まで紹介してもらえるしね。

あら、そうなの！

あとね、「リノコ」では、現場の下見以外の対応は全部「リノコ」がやるんだ。

お客さんとのやり取りはもちろんだけど、お金の支払先も「リノコ」なんだよ。

施工会社を紹介して終わり、じゃないんだ。

え？　お金まで？

それなら「リノコ」さんは・・・リフォーム屋さんなの？

そうなんだよ、母さん！

リノコはただの一括見積りサイトじゃなくて、全国展開しているリフォーム会社と言ってもいいかもしれないって、僕も思ってるんだ。

まあ、珍しくあっくんと意見が一致しちゃった♡

実は「リノコ」は面白いことに、他のリフォーム一括見積サイトに登録をしています。このことからも、「リノコ」は全国展開しているリフォーム会社としての側面があることがわかります。

さっきも言ったけど、「リノコ」の価格には1年の工事保証がついてるんだ。

保証内容も、ホームページにきちんと明記されるから、安心だよね。

リフォームって、工事が終わった後のことが心配で、契約するのがコワいのよ。

もし変な工事されちゃったらどうしようって。

だけど、1年の保証があるなら安心できるわ～。

アフターケアを明確にしてるリフォーム会社ってあまり聞かないから、それだけでも充分に『あんしんリフォーム』だよね。

③「リノコ」のらくらくリフォーム！

「リノコ」では、スマートフォンで撮った画像を送信すれば、すぐ見積りを送ってくれるサービスがあるんだ。

写真だけで見積りなんて・・・母さんはちょっと心配だけど・・・

うん、わかるよ。

「リノコ」のサイトを見ると、リフォームの商材を選択するようになっているから、どんなリフォームでもOKという訳ではないみたい。

へぇ～、それでも、結構種類があるじゃない。

ふだん仕事している人にとって、リフォームの見積りってハードルが高いよね。

下見の日程を合わせて、業者さんに来てもらって、それから見積りが出るまでに何日もかかる場合がある。

たとえ業者さんとはいえ、知らない人に住所を知られて、家の中まで見られてしまうことに抵抗がある人も、スマホで、写真だけで見積りできるなら、逆に安心と思う人もいるんだよ。

時代なんだねぇ。

でも確かに、業者さんに来てもらう前に、掃除や片付けをする必要がないのは、気軽でいいわね～。

「リノコ」はね、匿名性を大切にしているんだ。名前や住所の情報がなくても、見積り依頼を申し込める。

電話番号とメールアドレスは必要だけど、電話番号は「リノコ」だけの管理で、施工会社にも教えないから営業電話もかかってこないよ。

へぇ～！　そんなことできるのね！

だけど、実際に工事をお願いしたとして、業者さんと連絡が取りたいときはどうすればいいのかしら？

基本的には「リノコ」が窓口になるよ。

「リノコ」にはリフォームコンサルタントっていう、リフォームのことを何でも相談できる人がいて、年中無休で僕たちのリフォームをサポートしてくれるんだ。

もし施工業者と直接連絡が取りたい場合は、「リノコ」が専用の電話番号を用意してくれるよ。

へぇー、徹底してるわね！

リフォームの一括見積りを依頼すると、電話がひっきりなしにかかってくるんじゃないかって心配な人、多いよね。

僕は「リノコ」に登録したけど、施工業者さんから営業電話がかかってきたことは一度もなかったよ。

施工会社が僕たちの電話番号を知らないなら、電話はかけられないもんね。

お客さんの迷惑にならないように、注意をはらっているのね。

母さん、ここまで、「リノコ」がどんなサービスをしている会社なのか説明してきたけど、だいたいわかってきた？

そうねぇ。

リフォームの金額を公開したり、プライバシーに配慮したり、インターネットの会社だからこそ、私たちの不安を少しでもなくそうと努力しているのね。

おっ！　ちゃんと伝わってるね。

実はこんな動画を見つけたんだ。「リノコ」の紹介動画だよ。

引用：YouTube

なるほど～。無料で専門家に相談できるって、嬉しいわ～！

僕ね、「リノコ」のホームページを見ていて「これ、いいな～」って思った特徴が2つあるんだ。

へぇ～、何かしら？

うん、次はそれを説明するね！

「リノコ」の特徴1：商品ページが見やすい！

「リノコ」の施工事例だけど、2019年2月現在で4,834件が公開されてるんだ。

他に1万件を超える施工事例が公開されているサイトもあるから、事例としてはちょっと少なめかもしれないけど、「リノコ」の施工事例は全部金額が公開されてるんだ。

それは参考になるわ～。お金は一番気になるところだもの。

「リノコ」のホームページでは、各メーカーが販売している商品のページが充実していて、すごく見やすいんだよ。

商品のページ？

商品っていうのは、システムキッチンとかユニットバスとかの住宅設備ことなんだけど、各メーカーが販売してるブランドごとに、その特徴を詳しく説明してあって、そのページから直接口コミまで見れるんだ。

どれどれ、見せて。

あら～！

カタログを見ながら、実際にリフォームした人の感想も確認できるのね～。

母さん、いいこと言うね！

ホントにカタログみたいに細かく商品の特徴が分かって、金額も明記されてて、使ってる人の感想も見れる。

とっても便利だよね。

各設備ごとの人気ランキングもあるんだ。

あら！気になるわ～！　どんなものが人気なのかしら～？

気になるよね！

設備の人気ランキングって珍しくて、初めて見たときは僕も思わず見入っちゃった。一括仕入れしてる「リノコ」ならではの視点だよね。

「リノコ」の商品ページは、わかりやすくてオススメだなんだよ。

あっくん、あとでもっと見せてね！

「リノコ」の特徴２：マイページ機能がある！

「リノコ」では、スマホだけでも簡単にリフォームの手続きができるように工夫していて、自分専用のマイページがあるんだ。

マイページ？

スマホから自分の見積り依頼内容が確認できたり、下見の依頼から、リフォームの契約までできるんだよ。

えっ！？　契約まで？

そうなんだ。

見積書をスマホで確認して、OKなら確認ボタンを押すだけで契約ができるんだよ。

もちろんパソコンでもできるんだけど、スマホだと外出先でも確認できるから便利だよね。

あと、僕が便利だと思ったのは、チャット機能があることなんだ。

え？

「ちゃんと」機能？

違うよ、母さん、「チャット」ね、チャット。

メールと似てるんだけど、メールよりももっとテンポよく速くやり取りできるんだ。

僕も実際、仕事の昼休み時間にチャット機能を使ってやり取りして、すごく助かったよ。

それに履歴が残るから、勘違いも防げるんだ。

母さんにはよく分からないけど、履歴が残るのはいいかもしれないわ。

電話だと、言った言わないの話になると、どうにもならないものね。

だけど、母さんみたいなコンピューターちんぷんかんぷん人間には・・・ちょっと使いにくいわ。

大丈夫、「リノコ」には電話の窓口もちゃんとあるよ。

しかもフリーダイヤル。

な～んだ、あっくん、先にそれを言ってちょうだい。

電話ができるなら、母さんでも大丈夫だわ！

「リノコ」の評判や口コミを調査してみました！

累計利用件数が80万件を超えている「リノコ」ですが、実際に利用した人の感想はどうなんでしょうか？

気になるわ～～！

「リノコ」のホームページには、利用者の口コミが紹介されています。

仕事がとても忙しいので電話は特にしていないのでわかりませんが、パソコンでほぼすべてやり取りできた上に、実際の施工スタッフの方と当日のことは直接電話やショートメールでやりとりできて、とてもスムーズに進められました。おかげさまで、ストレスなく完了しました。ありがとうございます。

リフォームの情報量が多かったのでリノコを利用させていただきました。スタッフの対応もよく、やり取りも簡単でした。また利用したいです。

「利用しやすかった」という口コミです。店舗を持たないインターネットの会社だからこそ、顧客とのやり取りに力を入れているんだね！

全体的に良かったです。リノコさんが間に入ってくれるので、言いたいことも伝えられて使いやすいサイトだと思います。また利用したいと思います。

「リノコ」では、工事は施工業者が行いますが、やり取りは「リノコ」が行います。施工業者に直接言いづらい場合でも、「リノコ」が間を取り持ってくれるので安心だね。

あっくん、悪い口コミはないの？

だといいんだけどね・・・そうでもないんだ。

担当者がコロコロ変わるのは驚きましたが、みなさんいい方ばかりでした。

あんまり担当者が変わると、母さん名前を覚えられないわ。

「リノコ」の営業時間って、朝の8時から夜の9時までと長丁場なんだ。

これは想像だけど、きっとコンサルタントさんは時間で交代してると思うから、同じ人がいつも対応できるとは限らないのかもしれないね。

規定価格外の諸経費などの説明不足

これは良くないですね。

「リノコ」では諸経費を含んだコミコミ価格を採用していますが、すべてがそこに当てはまるとは限りません。事前の下見と説明は大事ですね。

この口コミを今後に生かしてくれるといいですね。

リフォームでリノコ使ったんだけどリノコも提携の業者もまあいい加減だなあ。

一方通行で口ばっか達者でキャッチボール出来ないんだよね。

— 波乗りネコ (@43ken11) 2018年7月23日

引用：Twitter

この方の場合は、「リノコ」から紹介された業者さんと相性が良くなかったようです。

「リノコ」では業者を選ぶことはできませんが、相性が悪いと感じた場合は「無料なんでも相談ダイヤル（0120-600-806）」か、お問い合わせフォームから連絡して、相談してみることをおすすめします。最大5社まで紹介してもらえるので、違う業者を紹介してもらえるかもしれません。

紹介していただいた工務店さんは、とても丁寧なお仕事で、満足しております。

作業後に、リノコさんから作業完了についての書面が送られてくると言われたと思いますが、届いていません。 メールでのやり取りだけで終了したのだろうと思いますが、工務店さんが言われたことと、違っているところが不安に感じました。

1年間の保証が付いていると言われましたが、リノコさんからはそのことについて、ご連絡いただいていませんし。 1年以内にどうにかなるような仕上がりではありませんから、保証期間についてはきちんと覚えておかなければいけないとは、思いませんが。

工務店さんが良かったなと思ったので、それに比べてリノコさんの対応はイマイチかなと、思います。

引用：Googleクチコミ

この方の場合は、「リノコ」に紹介された業者さんはとてもよかったのですが、「リノコ」さんから送られてくるはずの書類が届かなかったようです。

こちらの口コミに対して、「リノコ」からの回答が載っていました。

この度は貴重なご意見、ありがとうございます。

施工店とリノコでお伝えしている内容に齟齬がありました点につきまして、 大変ご不便をおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、もし可能でしたら改めてフリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームからご連絡をいただくことはできますでしょうか。

お手数をおかけし、大変申し訳ありませんが何卒よろしくお願いいたします。

引用：Googleクチコミ

「リノコ」は齟齬があったことを謝罪し、口コミされ方に連絡が欲しいと伝えていますね。グーグルの口コミだけでは、どの工事をした人なのか特定できないためでしょう。

確かにミスはない方がいいに決まっていますが、万が一ミスがあった場合にどう対応してくれるかはとても重要ですね。

このような口コミも放置せず対応している「リノコ」の姿勢に、僕は好感を持ちました。

「リノコ」に見積り依頼したい！　どうすればいいの？

自分の家のリフォームにいくらかかるのか、知りたいよね。

「リノコ」なら、たった10秒で見積り相場がわかるんだ！

こちらをクリックしたらこの画面が出てきます。（※定期的にHPの外観が変わっている可能性もあります）

えっ！　あっくん・・・。

いくら母さんがコンピューターにうといからって、10秒で見積りなんて無理よ～。それくらいわかるわ～。

いやいや母さん、ホントだよ。見て！

①　おすまいの都道府県を選んで・・・

②　リフォームしたい家の築年数を選んで・・・

③　自分の状況に一番近いものを選んで・・・

④　リフォームしたいと思っている場所を選んで・・・

⑤　電話番号とメールアドレスを入力して、【完全無料　次へ】ボタンをクリックして完了！

あら？　なんか、あっけないくらいね～。

④番までなら、母さんでもできそう！

ほとんど選ぶだけだから、あっという間だよ。

入力に問題がない人なら、10秒で依頼終わり。あとは「リノコ」からのメールを待つだけ。

まぁ、スゴイ！

普通はリフォームの見積りをもらおうと思ったら、業者さん探しからはじめて、何日もかかるのが当たり前と思ってたけど・・・。

「リノコ」さんなら、たった10秒で終わるのね！

ここでは名前や住所を入力する必要がなくて、安心だよね。

ホントにそうね！

「リノコ」で安心リフォーム！

支払い金額が全部見れるようになってて、母さんでもリフォームにいくらくらいかかるのか、よくわかったわ。

しかもその価格には、1年間の工事保証も含まれてるから、安心できるよね。

リフォームの専門家に、いつでも無料で相談できるのよね！

パソコンやスマホだけじゃなくて、電話でも！

そうだよ。「リノコ」には年中無休で僕たちをサポートしてくれるリフォームコンサルタントがいるからね。

写真をスマホで送信して見積りできたり、チャットでやり取りできたり、忙しい社会人の味方って感じかな。

母さん、またいつか「リノコ」さんに相談してみようかしら？

ちょっと気になっているところがまだあるのよ～。

う、うん・・・。

（「リノコ」はいいけど、母さんに一抹の不安）

でも母さん、うちのリフォームは僕が窓口になるからね。僕に言ってね！

あら、あっくん、嬉しいわ。ありがとう！

あ、そうそう！　こないだお願いしてたDIYもお願いね♪

（あちゃ～・・・次々注文がくるね～・・・。

ちょっと面倒だぞ・・・）

あっくん、母さんのお願いを断らないわよね？

（ギクッ！）

う、うん、わかってるよ母さん！

（どうしてバレた・・・？　恐るべし母の第六感・・・）

最後までお読みいただきありがとうございました。